En Mercantil siempre estamos en la búsqueda de mejorar nuestra atención y calidad de servicio, por ello creamos Vía Rápida, un área especialmente diseñada en nuestras oficinas para que usted realice sus operaciones con facilidad, rapidez y seguridad durante un amplio horario.

En Vía Rápida dispone de equipos multifuncionales de última generación llamados “Multirápidos”, que le permiten hacer depósitos al instante (con o sin su Llave Mercantil). Estos depósitos pueden ser:

En efectivo

En cheque

También cuenta con nuestros cajeros automáticos en Vía Rápida para realizar sus retiros de efectivo, transferencias entre cuentas propias, pagos de tarjetas de crédito propias, afiliaciones a recarga celular y mucho más.

• Le brinda comodidad para realizar sus transacciones de manera rápida y sencilla
• Flexibilidad y ahorro de tiempo
• Seguridad y confiabilidad porque usted realiza sus operaciones, sin intervención de terceras personas
  
• Horario amplio de atención
  

Si desea conocer la ubicación haga clic aquí o en la sección "Ubíquenos"

	mercan24@bancomercantil.com			0501	503	24.24
				0212	600 503

¡Así todo es simple, seguro y más rápido!

Mercantil, impulsa tu mundo

Cumpliendo con el Artículo 80 contenido en el Decreto con Rango, Valor y Fuerza de Ley de Reforma Parcial de la Ley de Instituciones del Sector Bancario, consulte los intereses, tarifas, comisiones y cargos aplicados a este producto en las secciones Tasas de Interés (*) y Tarifas y Comisiones (*).
*Sujetas a ajustes por decisión del BCV

Lo invitamos a usar Mercantil Móvil, la aplicación nativa de Mercantil para su teléfono inteligente o tableta, con la que puede realizar sus consultas desde donde esté. Mercantil Móvil cuenta con una interfaz de usuario y un rendimiento mejorado, que le permitirá: Acceder de forma simple, segura y más rápida a las novedades y promociones de los productos y servicios de Mercantil Banco. Disfrutar los beneficios del servicio de geoposicionamiento, con el que en sólo segundos podrá encontrar las oficinas, puntos Mercantil Aliado o Cajeros Mercantil más cercanos y adaptados a sus necesidades. También podrá realizar diversas operaciones de Mercantil en Línea como: Consultas de saldo y movimientos de sus cuentas y tarjetas de crédito Transferencias entre cuentas y pagos de tarjetas de crédito propias y de terceros* Consultas del buzón Mis Mensajes Solicitudes y Pagos de Préstame Mercantil Pagos de Servicios y Recarga Celular Consulta de los saldos de sus Consumos de Control Cambiario (CADIVI) *Previamente afiliados en Mercantil en Línea Personas

	Escanee el código QR para descargar la aplicación y comience a disfrutar todos sus beneficios.

	Acceso desde la comodidad de su celular o tableta, 24 horas al día, 365 días al año Fácil navegación, con posibilidad de realizar varias operaciones en una sola transacción Interfaz de usuario adecuado a cada ambiente

	Poseer Tarjeta Llave Mercantil y Clave Telefónica Poseer un teléfono inteligente o tableta con sistema operativo Android, BlackBerry o iOS. Tener activado el servicio de navegación de Internet, plan de datos o WI-FI

Para más información

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				0212	600 503

¡Cuando lo necesite y al alcance de su mano!

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Automatizamos nuestros procesos para brindarle la comodidad y seguridad que estaba esperando.
Le ofrecemos crear su clave por primera vez, cambiarla, reestablecerla y desbloquear su Llave Mercantil a través del Sistema Automatizado del Centro de Atención Mercantil y de la Red de Cajeros Automáticos Mercantil en todo el territorio nacional.

Beneficios

• Mayor seguridad, debido a que no requerirá la intervención de terceras personas para la creación de sus claves
• Más rapidez y ahorro de tiempo, porque ya no necesitará visitar nuestras oficinas para solicitar el desbloqueo de su Llave Mercantil

Procedimientos

Clave Telefónica

Creación de clave por primera vez: Esta opción permite a los clientes que acaban de recibir su Llave Mercantil, crear la clave telefónica con la que accederán al Centro de Atención Mercantil, Mercantil en Línea Personas y Mercantil Móvil Internet. Para ello, es necesario:

• Dirigirse a un Cajero Automático Mercantil
• Ubicar la Opción ”Gestión de Claves”
• Luego ingresar a “Clave Telefónica”
• Seguir las instrucciones del cajero automático

Cambio de clave: A través de esta opción, los clientes que tengan su Llave Mercantil pueden modificar su clave telefónica por una diferente.
El cambio de clave telefónica se puede realizar a través de Mercantil en Línea Personas o del Sistema Automatizado de Atención Mercantil de la siguiente forma:

Mercantil en Línea Personas:

1. Ubique la pestaña “Servicios Adicionales”
2. Ingrese a la opción “Cambio de Clave Telefónica”
3. Siga las instrucciones para crear su clave.

Centro de Atención Mercantil:

1. Llame a los números telefónicos 0 501 503.24.24 / (0212) 503.24.24 / (0212) 600.24.24
2. Ingrese a la opción “Operaciones con su Llave Mercantil” y “Gestionar sus claves”
3. Seleccione la opción 2 “Gestionar sus claves o desbloquear su Llave Mercantil”
4. Luego ingrese en la opción 1 “Gestionar su clave telefónica”
5. Seleccione la opción 2 “Cambiar Cave telefónica”
6. Siga las instrucciones del Sistema automatizado

Restablecer su clave Telefónica o Desbloquear su Llave Mercantil: Esta opción permite generar una nueva clave a los clientes que hayan bloqueado su Llave Mercantil por ingresar de forma errónea su clave telefónica y hacer más de los intentos permitidos a través del Sistema Automatizado del Centro de Atención Mercantil o de Mercantil en Línea. Una vez generada la nueva clave, podrán acceder nuevamente a dichos canales. Para esto deberá:

1. Dirigirse a un Cajero Automático Mercantil
2. Ubicar la Opción “Gestión de Claves”
3. Luego ingresar a “Clave Telefónica”
4. Seguir las instrucciones del cajero automático
   
   

Clave de Cajero

Creación de clave por primera vez: Opción que permite a los clientes que acaban de recibir su Llave Mercantil, crear la clave de cajero con la cual podrán utilizar la Red de Cajeros Automáticos Mercantil, Conexus, Suiche7B y Maestro y a los Puntos de Venta Mercantil o cualquier punto de venta autorizado. Para esto deberá:

1. Dirigirse a un Cajero Automático Mercantil.
2. Ubicar la opción "Gestión de Claves"
3. Ingresar en "Clave de Cajero"
4. Seguir las instrucciones del cajero automático.
   

Cambiar su clave de Cajero: A través de esta opción, los clientes que tengan su Llave Mercantil pueden modificar su clave de cajero por una diferente. Para esto deberá:

1. Dirigirse a un Cajero Automático Mercantil.
2. Ubicar la opción "Gestión de Claves"
3. Ingresar en "Clave de Cajero"
4. Seguir las instrucciones del cajero automático.
   
   

Restablecer su clave de Cajero o Desbloquear su Llave Mercantil: Esta opción permite generar una clave a los clientes que hayan bloqueado su Llave Mercantil por haber ingresado de forma errónea su clave de cajero o hacer más de los intentos permitidos, en puntos de venta o cajeros automáticos. Una vez generada la nueva clave, podrán acceder nuevamente a dichos canales. Para esto deberá:

1. Llamar al número telefónico: 0 501 503.24.24 / (0212) 503.24.24 / (0212) 600.24.24
2. Ingresar a la opción Operaciones con su Llave Mercantil y Gestionar sus claves
3. Seleccionar la opción 2. Gestionar sus claves o desbloquear su Llave Mercantil
4. Luego ingresar en la opción 2. Gestionar su clave de cajero
5. Seleccionar la opción 3. Restablecer su clave de cajero o desbloquear su Llave Mercantil
6. Allí se generará una clave temporal, con la cual deberá dirigirse a un Cajero Automático Mercantil para crear su nueva clave definitiva.
7. Una vez se haya dirigido a un Cajero Automático Mercantil, introduzca su Llave Mercantil y la clave temporal que le generó el sistema automatizado del Centro de Atención Mercantil.
8. Luego, ubique la opción "Gestión de Claves"
9. Ingrese en "Clave de Cajero"
10. Siga las instrucciones del cajero automático para crear su nueva clave de cajero

Para más información

mercan24@bancomercantil.com

503.25.22

¡Así todo es simple, seguro y más rápido!

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¡Ahorre tiempo con respuestas automatizadas!

Sus operaciones y consultas están a una llamada de distancia desde su celular o teléfono fijo. Para ello, ponemos a su disposición el servicio telefónico del Centro de Atención Mercantil y su Sistema Automatizado, que le ofrece atención permanente, comodidad y la más avanzada tecnología.

¡Es fácil, rápido y seguro!

Llame desde la comodidad de su hogar u oficina a los números (0212) 600.24.24, 0-501 503.24.24
o (0212) 503.24.24 y siga los pasos que le indicará el sistema para realizar sus consultas y operaciones. En caso de que lo requiera, nuestro personal le brindará información o asesoría.

Beneficios

• Más comodidad y conveniencia para realizar operaciones y consultas vía telefónica a través de su celular o teléfono fijo, desde cualquier lugar del país y cuando lo desee.
• Atención permanente las 24 horas del día, los 365 días del año.
• Seguridad y confiabilidad.
• Flexibilidad y ahorro de tiempo, pues no necesitará trasladarse a nuestras oficinas ni conectarse a Internet para llevar a cabo sus operaciones.
• Disponible para todas las operadoras de telefonía celular en el país.

Operaciones disponibles a través del Sistema Automatizado

1-. Con su Llave Mercantil:

• Consultar saldos y movimientos de sus cuentas y tarjetas de crédito.
• Consultar saldos de CADIVI.
• Pagar de tarjetas de crédito y servicios
• Transferir a Cuentas Mercantil propias y Tarjeta Efectivo.
• Generar o modificar clave de Tarjetas de Crédito Mercantil.
• Solicitar y activar chequeras.*
• Consultar sus créditos hipotecarios y de vehículos.
• Cambiar la clave telefónica de su Llave Mercantil.
• Activar su tarjeta e-Seguridad.
• Abrir instrumentos negociables.
• Afiliar tarjetas de crédito y servicios a su Llave Mercantil.
• Pago de servicios
• Transferencia a terceros en Mercantil.
• Gestionar cambio de Clave Telefónica. Para ello siga estos pasos:

1. Llame al número telefónico: (0212) 600.24.24, 0-501 503.24.24 o (0212) 503.24.24
2. Ingrese a la opción Operaciones con su Llave Mercantil y Gestionar sus claves
3. 3.Seleccione la opción 2. Gestionar sus claves o desbloquear su Llave Mercantil
4. Luego ingrese en la opción 1. Gestionar su clave telefónica
5. Seleccione la opción 2. Cambiar Cave Telefónica
6. Siga las instrucciones del Sistema automatizado

Para crear su Clave Telefónica por primera vez, usted debe:

1. Dirigirse a un Cajero Automático Mercantil
2. Ubicar la Opción "Gestión de Claves" Luego ingresar a “Clave Telefónica”
3. Seguir las instrucciones del cajero automático

*Previamente afiliadas al servicio Domiciliación de Chequeras.

• Suspender cheques, tarjetas y otros servicios.
• Operaciones con sus tarjetas de crédito.
• Tramitar reclamos, solicitudes y sugerencias.
• Obtener información sobre productos y servicios.
• Operaciones con su Tarjeta Efectivo.

• Permite consultar sus comunicaciones disponibles en el buzón Mis Mensajes, un espacio seguro y personalizado donde recibirá comunicaciones de nuestras promociones, ofertas de productos y servicios, eventos y mucho más. Para ello, siga estos sencillos pasos:
  
  
  a) Comuníquese con el Sistema Automatizado del Centro de Atención Mercantil a través de los teléfonos (0212) 600.24.24, 0-501 503.24.24 o (0212) 503.24.24
  b) Marque la opción 1, Operaciones con su Llave Mercantil.
  c) Introduzca su número de Llave Mercantil y clave telefónica.
  d) Finalmente, seleccione la opción 7, Mis Mensajes.

Para más información

Para comunicarse con el Centro de Atención Mercantil, dispone de los siguientes números telefónicos:

Para llamadas en el territorio nacional y celulares Digitel	(0212) 600.24.24 0-501 503.24.24 (0212) 503.24.24
Desde celulares Movilnet o Movistar	*ABRA (*2272)
Para activar su Tarjeta de Crédito Mercantil	0-800-TARJETA 0-800-(827.53.82)

Para consultas relacionadas con el uso de Mercantil en Línea comuníquese a través de los teléfonos:

Mercantil en Línea Personas	(0212) 503.25.22
Mercantil en Línea Empresas	(0212) 503.25.15
Dirección de correo electrónico:	mercan24@bancomercantil.com

 

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Para mayor información acerca del organismo certificador visite www.fondonorma.org.ve

 

En Mercantil, siempre estamos a la vanguardia de las tendencias digitales para ofrecerte una mejor experiencia de usuario. Por ello, ponemos a su disposición nuestra cuenta en Twitter, un canal de comunicación que nos acerca más a usted para atender sus solicitudes y presentarle lo más actual sobre nuestras noticias, productos, servicios y promociones.

Síganos en @mercantilbanco, estamos a su disposición para comunicarnos a través de esta red social y brindarle un excelente servicio. Comuníquese también a través del correo twitter24@bancomercantil.com, donde puedes hacer cualquier planteamiento como cliente de Mercantil. Esperamos sus tweets, diariamente puede ver las actualizaciones en nuestra página https://twitter.com/mercantilbanco o desde la comodidad de su celular.

Procedimiento

1. Ingrese a www.twitter.com
2. Si ya posee cuenta registrada en Twitter, accede a su sesión, busque nuestro usuario @mercantilbanco y haga clic en “Seguir" o en "Follow”.
   

En caso de que no tenga cuenta en Twitter, puede crearla sin costo siguiendo estos pasos:

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2. Haga clic en el botón "Regístrese ahora" o en "Sign Up Now"
   
3. Ingrese sus datos principales, nombre completo y defina el usuario y la contraseña de su preferencia
   
4. Haga clic en el botón "Crear mi cuenta" o en "Create my account" para finalizar el registro.
   
5. Realice el paso 2 del procedimiento.
   

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