El departamento de Caja de Recepción pertenece al Área de División de Cuartos, la cual está formada por el Gerente de División de Cuartos como el alto rango, seguido por el Jefe de Recepcionistas al cual le reportan el Concierge y los Recepcionistas; la función de Caja de Recepción la realizan los mismos recepcionistas, este tipo de organización se utiliza en el Hotel Galería Plaza. En el caso del Hotel Fiesta Americana, el área se llama Servicio al Huésped el cual está formado por el Gerente de Servicio al Huésped, al cual le reportan el Chief Concierge, el Call Center y Recepción, este último realiza la labor de Caja de Recepción. En esta exposición se hablará sobre algunas actividades que realiza el departamento de Caja de Recepción, …ver más…

En el hotel Fiesta Americana también se realiza un tipo de salida que se llama Check Out Express, el cual consiste en realizar todo este procedimiento pero la noche anterior a la salida del huésped, claro está que bajo petición del huésped; esto beneficia a ambas partes, al huésped porque se le ofrece un servicio rápido, y a recepción porque reduce el stress de tener a tantos huéspedes esperando en el Front Desk. REVISIÓN DE CRÉDITO. Esta acción también se conoce como Saldos de Folio en el caso del hotel Fiesta Americana. Se lleva a cabo de una manera simplificada al cobrar con cargo habitación un consumo; o bien se lleva a cabo de forma diaria para revisar los saldos al final de día. Los puntos a revisar en esta acción son: * Cuentas abiertas * Limites de piso de las tarjetas.- Hasta cuanto tiene permitido el huésped gastar de su tarjeta de crédito. * Saldos altos.- Cuando se pase de la cantidad dejada como depósito. * Aplicación correcta de tarifas * Descuentos y cortesías autorizados * Saldos a favor de los huéspedes * Control de los cupones * Revisión de las cuentas maestras * Habitaciones con noches de cortesía.- En el hotel Galería Plaza hay una promoción llamada Vacaciones Brisas y Soles, en la cual al rentar tres noches, la cuarta noche es gratuita y con $400 gratis de consumo en Alimentos y Bebidas.

EFECTIVO A HUÉSPEDES. En algunos casos