[UA] Cómo se define una sesión web en Universal Analytics

Es importante comprender el concepto de "sesiones" en Analytics, ya que muchas funciones, informes y otras métricas dependen de cómo se calculan.

Secciones de este artículo:

Introducción

Una sesión es un conjunto de interacciones de los usuarios con su sitio web en un periodo determinado. Por ejemplo, una única sesión puede contener varias vistas de página, eventos, interacciones sociales y transacciones de comercio electrónico. Más información acerca de los diferentes tipos de solicitudes en Analytics

Se puede decir que una sesión es el elemento que engloba las acciones del usuario en su sitio web.

Un único usuario puede abrir varias sesiones, ya sea el mismo día o en varios días, semanas o meses. En cuanto finaliza una sesión, es posible empezar una sesión nueva. El vencimiento de las sesiones puede basarse en:

• El tiempo:
  • Después de 30 minutos de inactividad
  • A medianoche
• La campaña:
  • Si el usuario llega al sitio a través de una campaña, lo abandona y, a continuación, regresa al sitio a través de otra campaña.

Vencimiento basado en el tiempo

¿Cuánto dura una sesión?

De forma predeterminada, una sesión dura hasta que haya 30 minutos de inactividad, pero puede modificar este límite para que dure desde unos segundos hasta varias horas. Más información acerca de cómo modificar la configuración de la sesión

Supongamos que Roberto accede a su sitio. Analytics empieza a contar desde ese preciso instante. Si Roberto no interactúa en un plazo de 30 minutos, la sesión finaliza. Sin embargo, cada vez que Roberto interactúa con un elemento (por ejemplo, se produce un evento o una interacción social, o abre una página nueva), Google Analytics restablece el tiempo de vencimiento de la sesión añadiendo otros 30 minutos en el momento en que se produce dicha interacción.

Ejemplo

Supongamos que Roberto interactúa en su sitio web durante los siguientes intervalos de tiempo:

Tras el evento 2, el vencimiento de la sesión se establece a las 14:34.

Cuando Roberto llega al sitio por primera vez, la sesión está programada para vencer a las 14:31. Mientras Roberto siga navegando por su sitio viendo páginas y activando eventos, cada una de estas solicitudes adicionales restablecerá el vencimiento de la visita en 30 minutos.

¿Qué sucede si durante una sesión, Roberto deja abierta una página, se va a comer durante 31 minutos y cuando vuelve sigue navegando por mi sitio?

En ese caso, la primera sesión iniciada cuando Roberto llegó al sitio acabaría a los 30 minutos, es decir, durante la comida. Al regresar de la comida y seguir navegando por el sitio web, Analytics inicia una nueva sesión estableciendo su vencimiento a los 30 minutos.

Roberto estaba a punto de comprar un producto cuando abandonó su sitio para irse a comer, volvió más tarde para finalizar la transacción. La página de destino de la nueva sesión es la página para agregar artículos al carrito de compra.

¿Qué sucede si Roberto deja abierta una página de mi sitio, pero solo se ausenta para comer durante 29 minutos y luego sigue navegando?

Al volver, siempre que no regrese a través de otra fuente de campaña (más adelante encontrará información al respecto), la sesión que estaba abierta continúa desde la última página en la que estuvo. En lo que respecta a Analytics, Roberto no ha abandonado el sitio web.

Roberto estaba a punto de comprar un producto cuando abandonó su sitio para irse a comer. Esta vez, la diferencia radica en que, como regresó antes de los 30 minutos, la sesión anterior sigue en curso. Cabe señalar que el tiempo que pasó en la página durante la vista 2 (producto) fue de 29 minutos, dado que el tiempo en la página se calcula como la diferencia entre el inicio de las sucesivas vistas de página: vista de página 3 - vista de página 2 (14:31 - 14:02 = 00:29).

Vencimiento por finalización del día

Roberto accede a su sitio web a las 23:50 del 14 de agosto y lo abandona a las 00:10 del 15 de agosto.

La primera sesión finaliza a las 23:59:59 del 14 de agosto, y la segunda empieza a las 00:00 del 15 de agosto.

La finalización del día viene determinada por la configuración de la zona horaria de la vista.

Vencimiento basado en la campaña

Cada vez que cambia la fuente de la campaña de un usuario, Analytics inicia una nueva sesión. Es importante destacar que, aunque una sesión siga abierta (por ejemplo, si no transcurren más de 30 minutos), si la fuente de la campaña cambia en mitad de la sesión, la primera sesión finaliza y se inicia una nueva.

Supongamos que Roberto accede a su sitio web en este orden:

Analytics almacena datos de la fuente de la campaña. Cada vez que se actualice el valor de la campaña, Analytics iniciará una sesión nueva. En el ejemplo anterior, Roberto llega primero a su sitio web a través de la palabra clave orgánica de Google widgets rojos. A continuación, regresa al sitio a través de la palabra clave de pago de Google widgets azules.

Con cada término de búsqueda se modifica la campaña, por lo que cada palabra clave corresponde a una sesión nueva.

¿Qué hace que la campaña se modifique?

En general, la campaña se modifica cada vez que el usuario llega a su sitio a través de un buscador, de un sitio de referencia o de una URL con parámetros de campaña. Sin embargo, el tráfico directo nunca modifica ni sustituye una fuente de campaña existente, como un buscador, un sitio de referencia o la información de campaña.

Etiquetado automático de Google Ads

En el caso del etiquetado automático de Google Ads, cada clic genera un valor de campaña exclusivo (un valor gclid). Y puesto que cada clic tiene un valor gclid propio, se tratan como campañas distintas y generan sesiones nuevas.

Referencias

Cada vez que un usuario hace clic en un enlace a su sitio desde un sitio web de referencia, se atribuye una campaña.

Si Roberto visita a.com y hace clic en un enlace a su sitio, se inicia una sesión atribuida a una referencia de a.com. Si visita inmediatamente b.com y hace clic en un enlace a su sitio, se inicia una sesión atribuida a una referencia de b.com.

Puede utilizar exclusiones de referencias para prevenir que las referencias de determinados sitios creen nuevas sesiones.

Etiquetas de campaña

Le recomendamos que utilice el etiquetado automático en lugar de etiquetas de campaña manuales, pero supongamos que ha etiquetado manualmente sus campañas de Google Ads con una URL de destino similar a esta:

http://www.example.com/?utm_source=google&utm_medium=cpc&utm_campaign=camp1&utm_term=keyword&utm_content=content

Roberto hace clic en su anuncio, con lo que se registra una nueva sesión por el primer clic. Sin embargo, al contrario de lo que sucede con el etiquetado automático, en el que varios clics en el anuncio pueden generar varias sesiones, los valores de los parámetros de la campaña etiquetada manualmente permanecen igual con cada clic. Esto permite tener varios clics en un anuncio y solo una sesión.

Si se anuncia en redes publicitarias de terceros y utiliza etiquetas de campaña manuales, debería tener en cuenta que cada clic de un mismo usuario en esas redes no tiene por qué generar una sesión (si estos clics adicionales suceden dentro del plazo de 30 minutos). Esta es una de las causas habituales de las discrepancias de datos entre los informes de Analytics y los de otros productos.

Tráfico directo

Por último, se incluyen unas breves observaciones sobre el tráfico directo en Analytics. Es directo porque la fuente de una campaña nunca sustituye una fuente de campaña ya creada, como sí hace el tráfico de un buscador, de referencia o de fuente de campaña.

El tráfico directo que interactúa con su contenido dentro del plazo de 30 minutos de una sesión tiene el mismo efecto que abandonar el sitio web antes de los 30 minutos. La sesión en curso sigue desde donde se dejó.

Tenga en cuenta que los informes "Embudo multicanal" tratan el tráfico directo de forma distinta a otros informes de Analytics.

Cálculos de métricas: sesiones y usuarios nuevos

Es posible que el valor de la métrica Sesiones sea menor al valor de Usuarios nuevos. La razón es que Sesiones no se incrementa en los casos en que una sesión solo consiste en eventos sin interacción. Por el contrario, Usuarios nuevos siempre se incrementa cuando hay una sesión de usuario nuevo, incluso si la sesión solo consiste en eventos sin interacción.